Un enfoque de integración del cliente a la empresa.
Desde el comienzo de los estudios profesionales en marketing, realizados por los autores, dedicaron los esfuerzos de investigación y de enseñanza al tema del marketing de servicios. Éste difiere de manera significativa del de productos y, por consiguiente, de que requiere diferentes estrategias y tácticas que no se reflejan completamente en los textos de marketing tradicional.
Esta obra es única tanto es su contenido como en su estructura.