Un análisis crítico de las acciones correctivas, preventivas y de mejoramiento continuo.
Con la intención de determinar las causas de diversos fracasos en los sistemas de calidad, el autor realiza un minucioso análisis de teorías, estrategias y métodos.
Analiza las actitudes mentales y condicionamientos psicológicos en distintas situaciones que hacen a la calidad.
Como resultado propone una estrategia prolija y coherente para lograr éxito en un sistema de la calidad en donde la formación académica del equipo humano juega un rol esencial.
Explora la posibilidad de implementar sistemas informáticos inteligentes para la gestión de calidad ante distintos casos típicos.